“الهوية والجنسية” تستعرض مستقبل الخدمات في إكسبو تصفير البيروقراطية

نظمت الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ ملتقى “إكسبو تصفير البيروقراطية” بعنوان “الباقات والخدمات المشتركة”، يوم الأربعاء الموافق 16 يوليو 2025 بأبوظبي، في إطار الدورة الثانية من شهر تصفير البيروقراطية التي أطلقتها الهيئة للعام الثاني على التوالي خلال الفترة من 23 يونيو الماضي وتستمر حتى 23 يوليو الجاري.

وفي الجلسة الافتتاحية للملتقى، أكد سعادة اللواء سهيل سعيد الخييلي مدير عام الهيئة، على أن تحقيق مستهدفات برنامج تصفير البيروقراطية يمثل توجهًا استراتيجيًا للهيئة تسعى لتحقيقه من خلال تشييد منظومة خدمات حكومية رائد ومبتكرة، تسعد المتعاملين وتلبي تطلعاتهم الحالية والمستقبلية وتدعم ريادة دولة الإمارات عالميًا في هذا المجال.

وأضاف سعادته قائلًا: “منذ إطلاق برنامج تصفير البيروقراطية، نجحنا، وبالتعاون مع شركائنا الاستراتيجيين، في إنجاز مشاريع ومبادرات رائدة، تعزز ريادة الدولة في مجال تصفير البيروقراطية، كما نجحنا في نشر ثقافة تصفير البيروقراطية بين أفراد المجتمع، وتركز الهيئة في عملها اليوم على مجموعة من المحاور والتوجهات الاستراتيجية الهامة في مسيرة تقديم الخدمات وتصفير البيروقراطية”.

وأشار سعادته إلى أن التوجهات الاستراتيجية المستقبلية للهيئة في مجال تصفير البيروقراطية وتطوير منظومة الخدمات تتمثل في توظيف الذكاء الاصطناعي في تطوير منظومة الخدمات وتسهيل تجارب المتعاملين، سواء في الواجهات الخلفية (الأنظمة) أو الأمامية (التطبيقات)، وكذلك الباقات الحكومية المشتركة وتسهيل رحلة المتعامل عبر دمج الخدمات كمنهجية جديدة في تقديم الخدمات بالتعاون مع الشركاء من الجهات الحكومية والقطاع الخاص، إضافة إلى الجاهزية الرقمية وتمكين الشركاء من تدفق البيانات عبر الربط المؤسسي الإلكتروني.

وأوضح سعادة اللواء سهيل سعيد الخييلي أن الهيئة نجحت في توظيف الذكاء الاصطناعي في بيئة العمل ومنظومة الخدمات في الواجهات الخلفية (الأنظمة) وحققت العديد من النتائج الإيجابية تمهيدًا لتطبيقها في الواجهات الأمامية (التطبيقات) للتأكد من نجاح التجربة بما يؤدي إلى تحسين رحلة المتعامل وإسعاد أفراد المجتمع.

وتضمن الملتقى عقد جلسة حوارية حول خطة الهيئة لتصفير البيروقراطية في منظومة الخدمات، برئاسة سعادة اللواء سعيد سالم بالحاس الشامسي مديرعام الهوية وشؤون الأجانب بالإنابة بالهيئة، حيث أكد سعادته في بداية الجلسة على أهمية تطوير منظومة الخدمات التي تقدمها الجهات الحكومية وفق خطط مبتكرة تتضمن طرح حلول إبداعية للتحديات التي تواجه المتعاملين خلال رحلة الحصول على الخدمات وتبسيط الإجراءات، لافتًا إلى أن القيادة الحكيمة لدولة الإمارات تقدم دعمًا لا محدودًا لتطبيق كافة الأفكار المبتكرة لتحقيق الريادة لدولة الإمارات إقليميًا ومحليًا.

وذكر سعادته أن الهيئة لديها خطة ورؤية مستقبلية متكاملة وطموحة لتطوير الخدمات التي تقدمها للمواطنين والمقيمين والزائرين تختصر الإجراءات وتقلص من زمن تقديم الخدمة وتسهل رحلة المتعامل بما يحقق معايير برنامج الخدمة الحكومية المتميزة وغيرها من المعايير المعتمدة في الدولة.

من ناحية أخرى، شهد الملتقى استعراض تجارب أبرز الشركاء كوزارة الخارجية، ومؤسسة الإمارات للخدمات الصحية والهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية وحكومة عجمان الرقمية في تطوير منظومة الخدمات وتصفير البيروقراطية من خلال التحول الرقمي وإشراك المتعامل في تصميم وتطوير الخدمات التي تقدم له.

كما استعرضت الدكتورة عهود علي شهيل، مدير عام دائرة عجمان الرقمية، تجربة حكومة عجمان في مجال التحول الرقمي، مشيرة إلى أن حكومة عجمان تفخر بكونها من أوائل الجهات التي تبنّت برنامج تصفير البيروقراطية الحكومية في دولة الإمارات، وذلك بدعم ومباركة سمو الشيخ عمار بن حميد النعيمي، ولي عهد عجمان رئيس المجلس التنفيذي. وأكدت الدكتورة عهود شهيل أن إطلاق برنامج “خدمات الجيل القادم” يُعد توجهًا جريئًا يضع المتعامل في صميم الأولويات، ويُسخّر التكنولوجيا الحديثة لإزالة التعقيدات، ورفع كفاءة الخدمات، تمهيدًا لمرحلة جديدة نحو حكومة رقمية مرنة تستبق التحديات وتركّز على الإنسان.

وأشارت الدكتورة إلى أن برنامج “خدمات الجيل القادم”، الذي يجمع بين برنامجي تصفير البيروقراطية والتجربة الشاملة، يعكس التزام حكومة عجمان الراسخ بإعادة تصميم منظومة العمل الحكومي، بما يعزز كفاءة الخدمات الحكومية ويرتقي بتجربة المتعاملين، من خلال تبنّي أحدث التطورات التكنولوجية والابتكارات الرقمية، مؤكدةً أن البرنامج حظي بتفاعل كبير من مختلف الجهات الحكومية، مما يعكس وعيها العالي بمتطلبات المستقبل. وأضافت: “نحن في دائرة عجمان الرقمية مستمرون في دعم هذا التحوّل الحيوي، من خلال تعزيز البنية الرقمية، وتمكين الجهات من تبنّي حلول غير تقليدية تصنع فارقًا حقيقيًا في حياة المتعاملين، لتوفّر حكومة عجمان خدمات استباقية وسلسة محورها الإنسان”.